La gestione per processi rappresenta per le imprese lo strumento migliore per mantenere la propria competitività, sviluppare il business e allo stesso tempo creare valore per la proprietà e i clienti.

Il valore viene originato tramite una serie di processi distinti ma concatenati fra loro, divisi in tre grandi categorie:

• Processi strategici e di controllo
• Processi primari: logistica in entrata, operations, logistica in uscita, marketing e vendite, servizi.
• Processi secondari o di supporto: approvvigionamento, gestione delle risorse umane, attività.

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